Återbetalningspolicy
Returer och återbetalningar
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos HELLSA. 💚
1. Ångerrätt och returer
För produkter där ångerrätt gäller har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.
För att en retur ska godkännas ska produkten vara i oanvänt skick och i originalförpackning.
Om du vill göra en retur, kontakta oss på info@hellsa.com så hjälper vi dig vidare med instruktioner.
Returfrakten bekostas av kunden, om inte varan är felaktig eller skadad vid leverans.
2. Livsmedel och undantag från ångerrätten
Våra produkter är livsmedel.
Av hälso- och säkerhetsskäl gäller inte ångerrätten för livsmedel enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Vi kan därför inte ta emot returer eller byten av livsmedelsprodukter, oavsett om de är öppnade eller oöppnade.
Om du däremot har mottagit en felaktig, skadad eller fellevererad produkt hjälper vi dig självklart att lösa det.
3. Reklamation
Om din produkt är skadad, felaktig eller om du fått fel vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på info@hellsa.com.
För att vi ska kunna hantera reklamationen ber vi dig bifoga:
- Bilder på produkten
- Bilder på emballaget
- Ditt ordernummer
När reklamationen har godkänts erbjuder vi, beroende på situationen:
- Ersättningsprodukt
- Återbetalning
- Annan lämplig lösning
4. Återbetalning
När en återbetalning har godkänts sker den inom 14 dagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
5. Byte av produkter
Vi erbjuder för närvarande inte byten.
Om du har mottagit en felaktig eller skadad produkt hjälper vi dig självklart med en reklamation enligt punkt 3.
6. Avbeställning innan ordern skickats
Har din order ännu inte hunnit packas eller skickas kan vi oftast hjälpa dig att avbryta den.
Kontakta oss så snart som möjligt på info@hellsa.com.
Tack för att du handlar hos HELLSA. 💚
— Älskat av en anledning